Cách thiết lập Trợ giúp từ xa cho Windows 11/10

Trợ giúp từ xa là một tính năng trong Microsoft Intune có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ từ xa cho người dùng trên thiết bị Windows 11/10 trong môi trường doanh nghiệp. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước trên cách thiết lập (bật và định cấu hình) Trợ giúp từ xa .

chrome ẩn danh bị thiếu

Cách thiết lập Trợ giúp từ xa cho Windows 11/10

Ứng dụng Trợ giúp Từ xa trông rất giống hoặc có chức năng tương tự như ứng dụng hiện có Ứng dụng hỗ trợ nhanh trên Windows, nhưng với một vài lợi thế đáng kể bao gồm:

• Nó tích hợp với Microsoft Endpoint Manager để cung cấp hỗ trợ từ xa cho các thiết bị được quản lý.
• Nó tích hợp với Azure Active Directory để cung cấp thông tin xác thực và tuân thủ. Cả kỹ sư hỗ trợ CNTT và người dùng cuối đều cần xác thực thông qua Azure AD.
• Nó cung cấp trải nghiệm quản trị viên tốt hơn.
• Có các tùy chọn giao tiếp với người dùng và có khả năng làm việc với các quyền nâng cao. Các quyền (có thể là toàn quyền kiểm soát màn hình hoặc chỉ xem) mà kỹ sư hỗ trợ CNTT sẽ có tùy thuộc vào Kiểm soát truy cập dựa trên vai trò (RBAC) và những gì người dùng cuối cho phép.

Chúng ta sẽ thảo luận về chủ đề này dưới các tiêu đề phụ sau:

1. Yêu cầu
2. Bật Trợ giúp từ xa trong trung tâm quản trị Microsoft Endpoint Manager
3. Triển khai (tải xuống và cài đặt) ứng dụng Trợ giúp từ xa
4. Trải nghiệm Trợ giúp từ xa (sử dụng ứng dụng để cung cấp trợ giúp)

Bây giờ, hãy đi vào chi tiết của các bước liên quan.

1] Yêu cầu

Trợ giúp Từ xa hiện khả dụng rộng rãi dưới dạng một khoản phí bổ sung cho các tùy chọn cấp phép bao gồm Microsoft Endpoint Manager hoặc InTune. Dưới đây là các yêu cầu:

• Giấy phép Microsoft Intune (hoặc giấy phép mà Intune là một phần của như EMS E3/E5).
• Giấy phép Trợ giúp từ xa (tiện ích bổ sung cao cấp) cho cả (những) người dùng cuối và (những) kỹ sư hỗ trợ CNTT.
• Điểm cuối cần chạy Windows 11 hoặc Windows 10.
• Ứng dụng Trợ giúp Từ xa cần được cài đặt trên cả hai mặt.
• Cổng 443 (https) cần được mở tới địa chỉ được chỉ định trong phần này tài liệu của Microsoft .

Đọc : Cách nhận Hỗ trợ Hỗ trợ Từ xa từ Microsoft

2] Bật Trợ giúp từ xa trong trung tâm quản trị Microsoft Endpoint Manager

Trước khi sử dụng Trợ giúp từ xa, tính năng này phải được bật cho đối tượng thuê. Sau khi được kích hoạt cho đối tượng thuê, nó có thể được sử dụng để cung cấp hỗ trợ từ xa. Để bật Trợ giúp từ xa cho đối tượng thuê, hãy làm theo các bước sau:

• Đăng nhập vào điểm cuối.microsoft.com .
• Trong trung tâm quản trị Microsoft Endpoint Manager, điều hướng đến quản lý người thuê nhà > trợ giúp từ xa > Cài đặt .
• Nhấp chuột định cấu hình .
• Trong trang mở ra, hãy đặt Bật trợ giúp từ xa tùy chọn để Đã bật .
• Tiếp theo, đặt Cho phép trợ giúp từ xa đối với các thiết bị chưa được đăng ký tùy chọn để Cho phép hoặc Không cho phép theo yêu cầu của bạn.
• Nhấp chuột Cứu .

Đọc : Nhận Trợ giúp về Windows trực tiếp từ Microsoft Store

3] Triển khai (tải xuống và cài đặt) ứng dụng Trợ giúp từ xa

Ứng dụng Trợ giúp từ xa cần được cài đặt ở cả hai bên (bộ phận hỗ trợ CNTT và người dùng cuối). Có thể tải xuống ứng dụng từ trang web của Microsoft tại aka.ms/downloadremotehelp . Để triển khai ứng dụng với Microsoft Intune, bạn cần tạo gói Win32 như được nêu trong phần này tài liệu của Microsoft . Điều này sẽ cho phép quản trị viên CNTT tạo phương pháp cài đặt linh hoạt để cung cấp ứng dụng Trợ giúp từ xa cho người dùng.

Sau khi hoàn tất, bạn có thể làm theo các bước bên dưới để thêm ứng dụng Win32. Các bước tập trung vào cấu hình chương trình và phát hiện dành riêng cho ứng dụng Trợ giúp từ xa.

• Đăng nhập vào quản lý thiết bị.microsoft.com cổng thông tin.
• Hướng đến ứng dụng > các cửa sổ > ứng dụng Windows .
• trên Windows | ứng dụng Windows trang, bấm vào Thêm vào > Ứng dụng Windows (Win32) .
• Nhấp chuột Lựa chọn .
• trên thông tin ứng dụng trang, chọn trang vừa tạo tập tin .intunwin và bấm vào Kế tiếp .
• Trên mở rộng thông tin ứng dụng trang, chỉ định ít nhất một Tên , Sự miêu tả, Và nhà xuất bản .
• Nhấp chuột Kế tiếp
• trên Chương trình trang, chỉ định lệnh cài đặt bằng lệnh bên dưới. Các chấp nhận các điều khoản tham số phân biệt chữ hoa chữ thường.

remotehelpinstaller.exe /install /quiet acceptTerms=1

• Nhấp chuột Kế tiếp .
• trên Yêu cầu , chỉ định ít nhất một Kiến trúc hệ điều hành Và Hệ điều hành tối thiểu .
• Nhấp chuột Kế tiếp .
• trên Quy tắc phát hiện trang, chọn Định cấu hình thủ công các quy tắc phát hiện , và chỉ định các quy tắc sau:
  • loại quy tắc : Lựa chọn Tài liệu như loại quy tắc.
  • Con đường : Chỉ định C:\Tệp chương trình\Trợ giúp từ xa làm đường dẫn để phát hiện cài đặt chính xác.
  • Tệp hoặc thư mục : Chỉ định RemoteHelp.exe dưới dạng tệp để phát hiện cài đặt chính xác.
  • phương pháp phát hiện : Lựa chọn Chuỗi (phiên bản) là phương pháp để phát hiện cài đặt chính xác.
  • Nhà điều hành : Lựa chọn lớn hơn hoặc bằng với tư cách là người vận hành để phát hiện cài đặt chính xác.
  • Phiên bản : Chỉ định phiên bản của Ứng dụng trợ giúp từ xa đang được cài đặt để phát hiện cài đặt chính xác.
  • Được liên kết với ứng dụng 32 bit trên máy khách 64 bit : Lựa chọn KHÔNG .
• Nhấp chuột Kế tiếp .
• trên phụ thuộc trang, bấm vào Kế tiếp .
• trên thay thế trang, bấm vào Kế tiếp .
• trên thẻ phạm vi trang, bấm vào Kế tiếp .
• trên bài tập trang, định cấu hình phân công để triển khai Ứng dụng trợ giúp từ xa .
• Nhấp chuột Kế tiếp .
• trên Đánh giá + tạo trang, hãy xác minh cấu hình được cung cấp.
• Nhấp chuột Tạo nên .

Sau khi hoàn tất cài đặt, khi khởi động ứng dụng lần đầu tiên trên thiết bị do Intune quản lý, bạn cần thực hiện các thao tác sau:

• Khởi động ứng dụng Trợ giúp từ xa.
• Nhấp chuột Đăng nhập .
• Sau khi đăng nhập, nhấp vào Chấp nhận .

Đọc : Cách nhận trợ giúp trong Windows

4] Trải nghiệm Trợ giúp từ xa (sử dụng ứng dụng để cung cấp trợ giúp)

Sau khi Trợ giúp từ xa được bật trong đối tượng thuê và ứng dụng Trợ giúp từ xa được cài đặt trên thiết bị của người dùng, giờ đây bạn có thể sử dụng ứng dụng để nhận hỗ trợ từ xa hoặc cung cấp hỗ trợ từ xa. Trước tiên, người dùng phải luôn khởi động ứng dụng Trợ giúp từ xa và đăng nhập để nhận trợ giúp hoặc đưa ra trợ giúp. Người dùng sẽ nhận trợ giúp phải nhận được mã từ người dùng sẽ trợ giúp, người sau đó sẽ phải chọn xem hoặc kiểm soát phiên và người dùng nhận trợ giúp phải cho phép phiên. Sau đây là các tùy chọn tương tác có sẵn cho người dùng trợ giúp:

• Chọn màn hình
• Để chú thích
• Để thiết lập kích thước thực tế
• Để chuyển kênh hướng dẫn
• Để khởi động Trình quản lý tác vụ
• Để tạm dừng, tiếp tục và dừng phiên

Để cung cấp trợ giúp bằng cách sử dụng Trợ giúp từ xa, hãy làm theo các bước sau:

• Mở ứng dụng Trợ giúp từ xa từ phía kỹ sư hỗ trợ CNTT hoặc từ trung tâm quản trị Microsoft Endpoint Manager trong tùy chọn thiết bị trên tab Tổng quan.
• Nhấp chuột Nhận mã bảo mật .
• Về phía người dùng cuối, cũng mở ứng dụng Trợ giúp từ xa.
• nhập mã bảo mật được cung cấp bởi kỹ sư hỗ trợ CNTT.
• Nhấp chuột Nộp .
• Về phía kỹ sư hỗ trợ CNTT, bạn có thể chọn Kiểm soát hoàn toàn hoặc xem màn hình lựa chọn.
• Về phía người dùng cuối, chọn Sự suy sụp hoặc Cho phép để thiết lập phiên Trợ giúp từ xa.

Đọc : Cách sử dụng ứng dụng Nhận trợ giúp trong Windows

Đó là nó!

Cách khắc phục lỗi Trợ giúp từ xa Ứng dụng này không khả dụng cho tổ chức của bạn?

Sau khi đã bật và định cấu hình Trợ giúp từ xa, đồng thời thiết bị của người trợ giúp và người được trợ giúp đều được đăng ký vào Intune với tư cách là thiết bị của công ty, bạn có thể nhận được thông báo cho biết Ứng dụng này không có sẵn cho tổ chức của bạn khi đăng nhập vào công cụ hỗ trợ. Dựa trên các trường hợp được báo cáo, bản thân đây không phải là vấn đề – chỉ là quá trình thiết lập có thể mất khoảng 24 giờ để kích hoạt.

proxy web miễn phí vpnbook

Đọc : Trang web trợ giúp kỹ thuật & trợ giúp Windows tốt nhất

Sự khác biệt giữa Hỗ trợ nhanh và Trợ giúp từ xa là gì?

Hỗ trợ nhanh có thể được sử dụng để hỗ trợ nhiều người dùng, nhưng các tổ chức lớn hơn muốn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với quyền điều khiển từ xa và đảm bảo hơn rằng đúng người dùng đang nói chuyện với nhân viên hỗ trợ CNTT hợp pháp và ngược lại. Mặt khác, PC phải được đăng ký với Intune vì Trợ giúp từ xa không thể được sử dụng để hỗ trợ những người không thuộc đối tượng thuê của tổ chức. Trợ giúp từ xa cũng hỗ trợ cả điểm cuối đám mây và đồng quản lý cũng như Máy tính đám mây Windows 365 và Máy tính ảo Azure.

Đọc : Nhận ứng dụng Trợ giúp không hoạt động trên Windows .